L'itmSUITE® supporte pleinement la conception et la gestion d'accords sur les niveaux de service avec les clients (Accords sur les niveaux de service ou SLA), interne au fournisseur de service (Accord sur les niveaux opérationnels ou OLA) et avec les fournisseurs (Contrat de sous-traitance ou UC). Ils fournissent ensuite les informations relatives aux niveaux de services atteints disponibles dans n'importe quelle entité ou liste, itmSUITE® encourage le véritable alignement de l'Informatique avec les besoins des entreprises.
Principales caractéristiques d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Gestion des informations relatives aux SLA/OLA/IC;
- Calcul en temps réel de SLA/OLA/UC;
- Automatisation et communication et actions comme réponse à l'avancement des SLA/OLA/UC;
- Création de rapports sur l'avancement des SLA/OLA/UC.
Principaux bénéfices de l'adoption d'itmSUITE®
- Mesure effective des niveaux des services fournis;
- Automatisation de tous les aspects de la gestion de SLA/OLA/UC;
- Gestion des infractions des cibles plus rapide et efficace;
- Anticipation et prévention des infractions des cibles;
- Support décisionnel et amélioration de l'action informatique par rapport aux exigences d'entreprise;
- Amélioration de la communication et, en dernière analyse, du rapport avec la clientèle.
